Zapomniałeś hasła do konta bankowego? Dowiedz się, jak je odzyskać

Zarówno hasło, jak i login do konta bankowego to indywidualne dane dostępowe, które uniemożliwiają zalogowanie się do profilu użytkownika innym osobom niż posiadacz konta.

Oczywiście przy ustawianiu hasła dostępu każdy bank weryfikuje, czy spełnia ono podstawowe kryteria tzw. silnego hasła. Samo hasło znasz jednak tylko ty. Login do bankowości internetowej (niekiedy określany też jako numer klienta) jest nadawany przez bank podczas zakładania konta.

Trudno się więc dziwić, że przy tak dużym natłoku informacji hasła, które przecież nie powinny być takie same (a najlepiej, gdyby były zupełnie różne od siebie) niekiedy ulatują z pamięci. Rozwiązaniem tego problemu są np. bezpieczne menedżery haseł. Teraz dowiedz się, co zrobić w przypadku, gdy zapomnisz dane do logowania.

Jeżeli nie pamiętasz hasła lub zapomniałeś loginu do konta, staraj się nie wpisywać ich w sposób przypadkowy. Oczywiście pojedyncza omyłka nie niesie ze sobą negatywnych konsekwencji, ale już użycie błędnego hasła kilka razy z rzędu powoduje, że dostęp do konta zostanie zablokowany.

Istnieje kilka sposobów na to, aby odzyskać zapomniane hasło do konta. Poniżej znajdziesz ich krótki opis.

Jeżeli zapomniałeś hasła do bankowości internetowej, zadzwoń na infolinię swojego banku. Numer telefonu znajdziesz na głównej stronie instytucji.

Konsultant poprosi cię o podanie danych, które pomogą potwierdzić twoją tożsamość. Zazwyczaj padają pytania o numer PESEL lub datę urodzenia. Możesz również zostać poproszony o podanie kodu, który otrzymasz SMS-em w trakcie rozmowy. Jeżeli udzielisz poprawnych odpowiedzi, pracownik własnoręcznie przeprowadzi procedurę odblokowania dostępu do konta osobistego.

Innym rozwiązaniem jest wybór opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. W formularzu na stronie banku przejdziesz przez procedurę potwierdzenia tożsamości (podobnie jak w przypadku infolinii). Na końcu otrzymasz na maila wiadomość z linkiem pozwalającym na ustawienie nowego kodu dostępu lub ustawisz nowe hasło bezpośrednio na stronie banku.

Jeżeli chcesz zmienić hasło, zwykle w aplikacji będziesz musiał wprowadzić w pierwszej kolejności poprzednie. W niektórych bankach, np. Santander Bank Polska, możesz jednak skorzystać z systemu pytań pomocniczych, do których sam wcześniej ustawiłeś odpowiedzi (np. nazwisko panieńskie matki).

W takiej sytuacji hasło w banku ustawisz od nowa, nie musisz pamiętać starych danych do logowania.

Aby odzyskać dostęp do rachunku bankowego, możesz przyjść do dowolnego oddziału, którego pracownik zweryfikuje twoją tożsamość. Wystarczy, że okażesz dowód osobisty lub paszport.

Jeżeli zapomniałeś loginu do konta w pierwszej kolejności sprawdź umowę, SMS otrzymany podczas zakładania konta lub dane identyfikacyjne w aplikacji mobilnej. Login możesz też odzyskać na podobnej zasadzie jak hasło – zwykle wystarczy telefon na infolinię albo wizyta w placówce (pamiętaj, żeby mieć przy sobie dowód osobisty).

W zależności od banku login możesz zmienić na nowy (np. Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pekao S.A.) lub tylko odzyskać dotychczasowy (np. Bank Pocztowy, ING Bank Śląski). W banku Velo ustawisz tzw. alias, czyli login alternatywny. Dzięki temu do bankowości online możesz logować się przy użyciu jednego z dwóch numerów – nadanego przez bank lub ustawionego przez ciebie.

Jak zmniejszyć ryzyko zapomnienia hasła lub loginu? Mamy dla ciebie dwie propozycje.

Zakładając konto internetowe, należy zwrócić uwagę, aby ustawić bezpieczne hasło. Oczywiście nie chodzi o to, aby wpisać w formularzu ciąg losowych znaków, ponieważ zapomnisz je bardzo szybko.

Jakie w takim razie NIE powinno być hasło w bankowości internetowej? Przede wszystkim unikaj podawania swoich danych osobowych (np. numeru PESEL, daty urodzenia), a także logicznego ciągu znaków, np. 123. Nie łącz tych samych danych w loginie i haśle. Jeżeli twój numer klienta to 123, a hasło brzmi hasło123!, ułatwiasz pracę cyberwłamywaczom.

Możesz skorzystać z narzędzia do generowania bezpiecznych haseł.

Pamiętaj też, by nie ujawniać swojego loginu i hasła osobom trzecim (np. znajomym lub komuś z rodziny), ponieważ w ten sposób zwiększasz ryzyko włamania się cyberprzestępców na konto.

Dobrym rozwiązaniem jest korzystanie z managerów haseł. To usługa będąca częścią witryny (np. manager haseł Google), która pozwala na zarządzanie danymi uwierzytelniającymi do konkretnych witryn. Pozwala na selektywne przechowywanie haseł przez system bez konieczności ich pamiętania.

Przykłady managerów haseł:

• Dashlane;
• Keeper;
• RoboForm;
• LastPass;
• 1Password;
• NordPass;
• Bitwarden;
• Avira Password Manager Pro;
• F-Secure ID PROTECTION;

Manager haseł oznacza korzystanie z zabezpieczeń wbudowanych w daną aplikację, np. przeglądarkę internetową oraz program antywirusowy zainstalowany na komputerze. Warto jednak regularnie skanować dysk pod kątem zagrożeń cybernetycznych. Złośliwe oprogramowanie może wykraść zapisane informacje.