logo RankingKont.pl
ikona kalendarza
24/01/2022
autor ikona
Łukasz Scheibinger

Czym jest program lojalnościowy? Wytłumaczenie i przykłady

Program lojalnościowy, jest formą nagradzania klienta za aktywne i regularne korzystanie produktów i usług przedsiębiorstwa, które taki program udostępnia lub za zakupy u partnerów firmy (właściciela programu lojalnościowego). Uczestnicząc w programie lojalnościowym możesz liczyć na benefity w postaci zniżek lub dostępu do darmowych produktów, które otrzymasz po przekroczeniu określonych progów punktowych. W tym artykule znajdziesz proste wytłumaczenie czym są programy lojalnościowe, wraz z praktycznymi przykładami.
ikona - informacja
Ciąg dalszy artykułu znajdziesz pod reklamą
ikona kategorii
czym jest program lojalnościowy? obrazek artykułu
ikona - podsumowanie
Najważniejsze Informacje
  • Uczestnik programu lojalnościowego może liczyć na różne korzyści w postaci zniżek, rabatów czy bezpłatnych produktów, w zamian za aktywne korzystanie z oferty firmy - właściciela programu lojalnościowego.
  • Do programu lojalnościowego może przystąpić osoba pełnoletnia. W przypadku młodszych, może być wymagana zgoda rodzica lub opiekuna prawnego.
  • Marki oferują różne rodzaje programów lojalnościowych. Od najprostszych - popularne "wlepki", do rozbudowanych systemów lojalnościowych.
  • Klienci banków mogą brać udział w różnego rodzaju programach lojalnościowych, które są dostępne w ramach konta osobistego.

Jakie korzyści w programie lojalnościowym otrzymuje klient?

Przeglądając materiały w sieci dotyczące programów lojalnościowych natknąłem się na sporo ciekawych informacji. Nie mogłem jednak oprzeć się wrażeniu, że treści te, przeważnie kierowane są do przedsiębiorców - a więc potencjalnych organizatorów takich programów.

Ten artykuł będzie inny. Zamierzam skoncentrować się w nim na perspektywie klienta.

Co możesz zyskać biorąc udział w programie lojalnościowym? Czy warto uczestniczyć w różnego rodzaju systemach lojalnościowych?

ikona gwiazdka

Benefity w programach lojalnościowych

Do najczęściej występujących benefitów w ramach programów lojalnościowych należą:

  • zniżki przy zakupie określonych produktów i usług objętych programem (np. 20% zniżki na zakup obuwia z nowej kolekcji);
  • premie i rabaty do wykorzystania przy zakupach (np. 40 zł rabatu za zakupy na określoną kwotę np. 250 zł lub więcej);
  • unikalne korzyści dla uczestników programu lojalnościowego (np. możliwość skorzystania z darmowej dostawy produktów zakupionych online);
  • nagroda w formie bezpłatnego produktu przy spełnieniu określonych warunków (zwykle wymagana jest odpowiednia częstotliwość zakupów, np. będąc uczestnikiem programu lojalnościowego możesz odebrać jedną darmową kawę przy wcześniejszym zakupie 10 innych kaw w tej samej sieci).

Kiedy możesz przystąpić do programu lojalnościowego?

Zazwyczaj z programów lojalnościowych dla klientów indywidualnych (tzw. programy lojalnościowe b2c), mogą skorzystać wszyscy klienci, którzy spełniają proste, minimalne warunki aktywności. Najczęściej trzeba mieć ukończony 18 rok życia i pełną zdolność do czynności prawnych (nabywasz ją w wieku osiemnastu lat, chyba że sąd zdecyduje o jej ograniczeniu). W przypadku osób niepełnoletnich, może być wymagana zgoda rodzica lub opiekuna prawnego.

Jednym z warunków uczestnictwa w programie lojalnościowym może być udostępnienie swoich danych, takich jak adres e-mail i numer telefonu oraz zgoda na przetwarzanie tych danych w celach marketingowych.

To właśnie na swojego maila otrzymasz powiadomienie o zniżkach i promocjach, które przysługują dla uczestników programu.

W przypadku bardziej zaawansowanych programów lojalnościowych wymagane będzie zarejestrowanie konta użytkownika i (lub) pobranie specjalnej aplikacji mobilnej, która służy do zarządzania kontem uczestnika programu lojalnościowego.

Na podobnej zasadzie działają też niektóre banki - aby skorzystać z konta w programie lojalnościowym banku, trzeba posiadać w nim konto osobiste. Niezbędny będzie też dostęp elektroniczny do rachunku. W dalszej części dowiesz się więcej o tym, co oferują poszczególne banki.

Od wlepek na kartonowych tabliczkach do rozbudowanych systemów lojalnościowych

Programy lojalnościowe dla klientów w Polsce, są bardzo zróżnicowane.

W najprostszym wydaniu spotkasz się z możliwością kolekcjonowania pieczątek (małych, samoprzylepnych naklejek). Za każdy zakup w określonym punkcie sprzedażowym, na określoną kwotę (np. nie niższą niż 10 zł), otrzymasz jedną wlepkę. Po uzbieraniu ich odpowiedniej ilości - np. gdy zbierzesz 10 takich naklejek - możesz odebrać nagrodę w postaci darmowego produktu.

Tego rodzaju programy lojalnościowe są zwykle oferowane przez małych, lokalnych przedsiębiorców, którzy szukają kompromisu ponieważ:

  • chcą nagradzać swoich klientów za dokonywanie regularnych zakupów.
  • Jednocześnie dążą do tego, aby uniknąć kosztów związanych z utrzymaniem profesjonalnej infrastruktury do obsługi bardziej zaawansowanych systemów lojalnościowych.
karta lojalnościowa - obrazek artykułu
"Wlepki" są najprostszą formą programu lojalnościowego.

Większe przedsiębiorstwa często oferują bardziej rozbudowane programy lojalnościowe. Przykładem takiego bardziej zaawansowanego systemu, jest program lojalnościowy znanej na całym świecie marki Starbucks.

Zasada działania programu lojalnościowego Starbucksa na polskim rynku jest następująca:

  • W programie są dwa poziomy - "Zielony" i "Złoty".
  • Za każde wydane 2 PLN, uczestnik programu otrzymuje jedną "Gwiazdkę" - walutę programu.
  • Jeśli w ciągu 12 miesięcy uczestnikowi uda się zgromadzić 200 Gwiazdek, wtedy "wskakuje" na wyższy poziom - "Złoty".
  • Niezależnie od poziomu, na którym się znajduje, uczestnik zyskuje dostęp do benefitów (np. darmowa kawa za każde 80 uzbieranych gwiazdek).
  • Uczestnicy posiadający poziom "Złoty", mogą liczyć na dodatkowe korzyści. Należą do nich: dostęp do kolekcjonerskiej złotej karty w aplikacji oraz jeden darmowy dodatek do kawy w prezencie przy każdej transakcji.

Programy lojalnościowe, programy rabatowe i usługa cashback w bankach

Również posiadacze kont bankowych, mogą korzystać z różnego rodzaju programów lojalnościowych (lub też: programów rabatowych i systemów cashback).

Wymagania do uczestnictwa w takich programach są z reguły proste do spełnienia. Najczęściej wystarczy posiadać konto w banku z dostępem elektronicznym (przez aplikację mobilną lub system bankowości internetowej) oraz wyrazić zgodę na regulamin i warunki uczestnictwa w określonym programie.

Program lojalnościowy banku może być standardową, wbudowaną funkcją konta (będzie dostępny w aplikacji mobilnej i bankowości internetowej) lub odrębną, niezależnie funkcjonującą usługą, z której mogą skorzystać klienci banku - ale nie tylko oni.

Poniżej znajdziesz 3 wybrane przykłady programów lojalnościowych, z których mogą skorzystać klienci banków.

Mastercard również posiada własny program lojalnościowy

Jeśli posiadasz kartę debetową, której wydawcą jest organizacja Mastercard, wtedy możesz też wziąć udział w programie Mastercard Bezcenne Chwile. Posiadając konto w banku możesz więc zyskać podwójnie: zarówno programie rabatowym Twojego banku, jak też programie lojalnościowym organizowanym przez Mastercard.

Za zebrane punkty możesz wybrać jedną z nagród dostępnych w katalogu, są to np.:

  • słuchawki JBL Tune 500BT,
  • 50 Monet Allegro na zakupy na allegro.pl,
  • 50 PLN do wykorzystania na zakupy w empik.com.

Zarejestruj się na tej stronie programu i zacznij zbierać punkty, które przybliżają Cię do uzyskania nagrody.

REKLAMA
Konto Przekorzystne - obrazek
ikona - promocje
Zyskaj 200 zł Premii
ikona: oprocentowanie
Do 8% na Koncie Oszczędnościowym
logo Banku Peako

Do niedawna również organizacja Visa oferowała swój program lojalnościowy (dostępny pod nazwą Visa Oferty). Jednak z końcem roku 2021 Visa wycofała się z tego rozwiązania.

Korzystaj z programów lojalnościowych. Z umiarem :)

Nie ulega wątpliwości, że programy lojalnościowe są ciekawą formą promocji. Korzyść odnosi zarówno klient (odbiorca programu), jak również sama firma, która organizuje taki program dla klientów.

Nie bój się przetestować ofert najlepszych programów lojalnościowych, ponieważ w niektórych z nich, możesz zyskać wymierne korzyści za zakupy, których i tak dokonujesz na co dzień.

Z drugiej strony nie rejestruj swojego konta w niezliczonej ilości programów lojalnościowych, ponieważ skończy się to tym, że będziesz otrzymywać nadmiar powiadomień o różnego rodzaju ofertach. Możesz poczuć się zmęczony i zwyczajnie zniechęcić się do tego rodzaju formy promocji.

Jeśli wcześniej nie uczestniczyłeś w tego typu akcjach, możesz zacząć od rejestracji konta w jednym lub dwóch programach lojalnościowych. Później zdecydujesz czy taka forma osiągania dodatkowych zysków Ci odpowiada oraz czy z możliwości jakie dają programy lojalnościowe chcesz korzystać częściej.

Sprawdź Rankingi

i Promocje
Dotarłeś do końca artykułu - ale to nie koniec twojej przygody! Obejrzyj aktualne rankingi. Porównaj, jak wypada twoje konto i poszukaj lepszej oferty z premią na start.
ikona - rankingi
Ranking Kont Osobistych
ikona - testy aplikacji
Ranking Darmowych Kont
ikona - promocje
Promocje Bankowe 
RankingKont.pl - obrazek tła
O autorze
Łukasz Scheibinger autor
Łukasz Scheibinger
Założyciel serwisu Rankingkont.pl. Ma wykształcenie ekonomiczne. Doświadczenie zawodowe zdobywał przy pracy z projektami cyfrowymi w Polsce, krajach Unii Europejskiej i Stanach Zjednoczonych.
Wszystkie posty autora →
Przeczytaj Wyróżnione Artykuły
artykuł o karcie Sodexo - obrazek

Karta podarunkowa SODEXO – co warto o niej wiedzieć?

ZOBACZ → 
etui na kartę płatniczą - obrazek

Etui na kartę płatniczą. Czy to skuteczne zabezpieczenie przed kradzieżą środków?

ZOBACZ → 
aplikacja do kart lojalnościowych - obrazek

Aplikacja do kart lojalnościowych - przegląd dostępnych rozwiązań

ZOBACZ → 
crosschevron-down-circle